Project Charter

Project Charter란?

프로젝트 차터 또는 프로젝트 공헌은 프로젝트 시작을 승인하는 공식 문서이다.

• 프로젝트의 목표, 범위, 참여자 및 기타 중요한 요소를 개략적으로 설명하여 프로젝트의 방향과 관리를 위한 참고 자료로 사용
• 모든 이해관계자가 프로젝트의 목적, 주요 구성 요소 및 그들의 역할을 명확히 이해할 수 있도록 보장

Project Charter 구성 요소

1. 프로젝트 제목

프로젝트의 성격을 명확히 나타내는 간결하고 설명적인 제목을 선택

예시: “고객 관계 관리(CRM) 시스템 도입”

2. 프로젝트 목적

프로젝트를 시작하는 이유와 해결하고자 하는 문제나 활용할 기회를 설명

예시: “이 프로젝트의 목적은 새로운 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 도입하여 고객 상호작용을 간소화하고, 데이터 관리를 개선하며, 판매 과정을 향상시키는 것입니다.”

3. 프로젝트 목표

프로젝트가 달성하고자 하는 구체적이고 측정 가능한 목표를 나합니다.

예시:

• 기존 기업 소프트웨어와 통합되는 CRM 시스템 도입.
• 도입 후 3개월 내에 영업팀 100%가 새로운 시스템에 대한 교육 이수.
• 도입 후 6개월 내에 고객 만족도 점수 20% 향상.

4. 프로젝트 범위

프로젝트의 경계, 포함 항목 및 제외 항목을 설명

포함 항목:

• CRM 소프트웨어 선정 및 구매.
• 기존 기업 시스템과의 통합.
• 레거시 시스템으로부터 데이터 이관.
• 사용자 교육 및 지원.

제외 항목:

• CRM 시스템과 직접 관련 없는 하드웨어 업그레이드.
• 기본 CRM 기능을 넘는 맞춤형 기능 개발.

5. 프로젝트 산출물

프로젝트의 구체적이고 무형의 산출물을 명시

예시:

• 완전한 기능을 갖춘 CRM 시스템.
• 교육 자료 및 문서.
• 데이터 이관 보고서.
• 사용자 매뉴얼.

6. 프로젝트 일정

주요 마일스톤을 포함한 고수준의 일정을 제공

예시:

• 프로젝트 시작: 2024년 6월 1일
• 소프트웨어 선정: 2024년 6월 15일
• 통합 및 테스트: 2024년 7월 15일 - 8월 30일
• 사용자 교육: 2024년 9월 1일 - 9월 15일
• 운영 시작: 2024년 10월 1일

7. 프로젝트 예산

프로젝트 완료에 필요한 재정 자원을 추정

예시:

• 소프트웨어 구매: $50,000
• 통합 서비스: $30,000
• 교육 및 지원: $20,000
• 예비비: $10,000
• 총 예산: $110,000

8. 이해관계자

주요 이해관계자 및 그들의 역할을 식별

예시:

• 프로젝트 후원자: John Doe, 영업 부사장
• 프로젝트 관리자: Jane Smith, IT 프로젝트 관리자
• 주요 사용자: 영업팀, 고객 지원팀
• IT 지원: IT 부서

9. 프로젝트 팀

핵심 팀 구성원과 그들의 책임을 나열

예시:

• Jane Smith, 프로젝트 관리자: 전반적인 프로젝트 조정.
• Michael Brown, IT 전문가: 시스템 통합 및 기술 지원.
• Lisa Johnson, 교육 리드: 사용자 교육 및 지원.

10. 리스크 관리

잠재적 리스크와 완화 전략을 식별

예시:

• 리스크: 소프트웨어 통합 지연
  • 완화: 강력한 테스트 일정 수립 및 경험이 있는 벤더와 협력.
• 리스크: 사용자 저항
  • 완화: 조기 참여 세션을 실시하고 포괄적인 교육 제공.

11. 성공 기준

성공을 어떻게 측정할 것인지 정의

예시:

• 2024년 10월 1일까지 CRM 시스템 운영.
• 도입 후 3개월 내에 90% 이상의 사용자 채택률.
• 도입 후 6개월 내에 고객 만족도 점수 20% 향상.

12. 승인

차터를 승인하는 주요 이해관계자의 서명을 위한 공간을 포함

예시:

이름	직함	서명	날짜
John Doe	영업 부사장	_______	____
Jane Smith	IT 프로젝트 관리자	_______	____
Michael Brown	IT 전문가	_______	____

프로젝트 차터 템플릿 예시

프로젝트 제목: 고객 관계 관리(CRM) 시스템 도입

프로젝트 목적: 이 프로젝트의 목적은 새로운 CRM 시스템을 도입하여 고객 상호작용을 간소화하고, 데이터 관리를 개선하며, 판매 과정을 향상시키는 것입니다.

프로젝트 목표:

• 기존 기업 소프트웨어와 통합되는 CRM 시스템 도입.
• 도입 후 3개월 내에 영업팀 100%가 새로운 시스템에 대한 교육 이수.
• 도입 후 6개월 내에 고객 만족도 점수 20% 향상.

프로젝트 범위:

• 포함 항목:
  • CRM 소프트웨어 선정 및 구매.
  • 기존 기업 시스템과의 통합.
  • 레거시 시스템으로부터 데이터 이관.
  • 사용자 교육 및 지원.
• 제외 항목:
  • CRM 시스템과 직접 관련 없는 하드웨어 업그레이드.
  • 기본 CRM 기능을 넘는 맞춤형 기능 개발.

프로젝트 산출물:

• 완전한 기능을 갖춘 CRM 시스템.
• 교육 자료 및 문서.
• 데이터 이관 보고서.
• 사용자 매뉴얼.

프로젝트 일정:

• 프로젝트 시작: 2024년 6월 1일
• 소프트웨어 선정: 2024년 6월 15일
• 통합 및 테스트: 2024년 7월 15일 - 8월 30일
• 사용자 교육: 2024년 9월 1일 - 9월 15일
• 운영 시작: 2024년 10월 1일

프로젝트 예산:

항목	금액
소프트웨어 구매	₩50,000,000
통합 서비스	₩30,000,000
교육 및 지원	₩20,000,000
예비비	₩10,000,000
총 예산	₩110,000,000

이해관계자:

• 프로젝트 후원자: John Doe, 영업 부사장
• 프로젝트 관리자: Jane Smith, IT 프로젝트 관리자
• 주요 사용자: 영업팀, 고객 지원팀
• IT 지원: IT 부서

프로젝트 팀:

• Jane Smith, 프로젝트 관리자: 전반적인 프로젝트 조정.
• Michael Brown, IT 전문가: 시스템 통합 및 기술 지원.
• Lisa Johnson, 교육 리드: 사용자 교육 및 지원.

리스크 관리:

• 리스크: 소프트웨어 통합 지연
  • 완화: 강력한 테스트 일정 수립 및 경험이 있는 벤더와 협력.
• 리스크: 사용자 저항
  • 완화: 조기 참여 세션을 실시하고 포괄적인 교육 제공.

성공 기준:

• 2024년 10월 1일까지 CRM 시스템 운영.
• 도입 후 3개월 내에 90% 이상의 사용자 채택률.
• 도입 후 6개월 내에 고객 만족도 점수 20% 향상.

승인:

이름	직함	서명	날짜
John Doe	영업 부사장	_______	____
Jane Smith	IT 프로젝트 관리자	_______	____
Michael Brown	IT 전문가	_______	____